Retour- en terug betalingsbeleid
RETOURBELEID
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 28 januari 2026
Bij Mood & Grace streven we naar je volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we je graag willen helpen.
1. ALGEMEEN
Ons retourbeleid omvat een termijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst van het artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het noodzakelijk dat je het ontvangstbewijs of een ander bewijs van aankoop kunt tonen.
Om een retourzending te initiëren, kun je contact met ons opnemen via info@moodgrace.nl. Neem eerst contact met ons op, zodat we je het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Wanneer je retourzending is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. Wij kunnen geen artikelen accepteren die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd.
Voor vragen met betrekking tot retourzendingen kun je contact opnemen via info@moodgrace.nl
2. SCHADE EN PROBLEMEN
Het is belangrijk dat je bij ontvangst van je bestelling direct de staat van de artikelen controleert. Indien een artikel defect of beschadigd is, of wanneer je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
3. UITWISSELINGEN
Indien je snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden wij aan het ontvangen artikel zo spoedig mogelijk te retourneren. Zodra je retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe, aparte bestelling plaatsen voor het artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is de snelste manier om het juiste artikel in huis te krijgen.
4. EUROPEES RETOURBELEID VAN 14 DAGEN
Ongeacht het bovenstaande beleid geldt dat wanneer goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Zoals eerder vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast dien je een bewijs van aankoop te kunnen overleggen.
5. TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij je op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt en zichtbaar heeft gemaakt op je rekening.
6. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, waaronder producten waarbij je een naam of andere persoonlijke details hebt doorgegeven voor bedrukking, komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.
Deze producten worden specifiek voor jou vervaardigd en kunnen daarom niet opnieuw worden verkocht. Wij raden je aan zorgvuldig te controleren of alle personalisatiegegevens correct zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.
Contactgegevens
E-mail: info@moodgrace.nl
Contactformulier: https://moodgrace.nl/pages/contact
Bedrijfsnaam: Mood & Grace (onderdeel van Novexa Group)
Adres: HW Mesdagstraat 14b, 9718HG Groningen, Groningen, Nederland
KVK: 96884592
BTW-nummer: NL867815048B01
Telefoonnummer: 0617592903
Openingstijden:
Maandag - vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 - 16:00 uur
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00 uur
Wij proberen je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.